Activité

Accompagner les clients

Dans les autres pays

Les sociétés du Groupe en Europe développent des offres d'éco-efficacité énergétique adaptées à leur contexte réglementaire et commercial.

Au Royaume-Uni

EDF Energy s'est engagé à aider ses clients à réduire de 15 % d'ici 2020 les émissions de CO2 liées à leur consommation d'énergie. Sa démarche s’articule selon quatre axes :

· maîtriser la demande énergétique

 

· éduquer

 

· réduire les gaspillages

 

· intégrer la production d'énergie renouvelable décentralisée dans les solutions de chauffage.

 

EDF Energy :

· propose des conseils et services d'éco-efficacité (isolation et conception des bâtiments, solutions de chauffage et d'éclairage, etc.)

 

· a participé au programme gouvernemental CERT (Carbon Emissions Reduction Target) achevé fin 2012

 

· a participé au programme CESP (Community Energy Saving Program) 2009-2012

 

· développe les compteurs intelligents avec l'Energy Technology Institute

 

· alimente son Green Fund à parité avec ses clients, particuliers et entreprises, qui ont choisi des solutions à base d'énergies renouvelables

 

· engagera 490 M£* pour la première tranche (janvier 2013 - mars 2015) du programme ECO.

 

  1. Les programmes CERT et CESP représentent 94% des économies réalisées
  2. CERT et CESP : EDF Energy a financé 300 M£ de travaux d’isolation, dont 100 M£ chez ses clients vulnérables

A ses clients résidentiels, EDF Energy propose une gamme diversifiée d’options de production d’énergie bas carbone et d’efficacité énergétique comme :

· le tarif vert Résidentiel, le tarif Climate Balance (pour compensation du carbone), le tarif Eco 20:20 (moins cher de 20 % en heures creuses)

 

· le compteur Eco Manager pour suivre et maîtriser leur consommation d’énergie

 

· les audits énergétiques à domicile

 

· le service gratuit Conseiller énergétique en ligne pour tester l’efficacité énergétique de son logement et recueillir des conseils sur les mesures à envisager

 

· une application iPhone, avec laquelle les clients peuvent transmettre leurs relevés 24 h/24 et 7 j/7, recevoir des informations actualisées sur leur consommation et les économies d’énergie, contacter le service clients, accéder aux numéros d’urgence gaz et électricité.

 

  1. Plus de 20 000 utilisateurs ont complété l'Audit Énergétique en ligne depuis son lancement en août 2011
  2. 19 800 utilisateurs inscrits sur le site Online Energy Audit lancé en août 2011
  3. Plus de 12 000 relevés de compteur reçus via l'application iPhone
  4. Plus de 6 000 clients bénéficient de l’offre groupée de tarif EcoManager et 15 000 compteurs EcoManager ont été achetés séparément
En Italie

Edison propose à ses clients, particuliers et industriels, des solutions pour améliorer leur performance énergétique et réduire leurs émissions de CO2 : profils individualisés de consommation et de besoin, diagnostics, électricité verte :

  1. En 2012, Edison a livré 590 GWh d’énergie verte à plus de 70 000 clients
  2. Avec le groupe Sanpellegrino, signature d’un contrat de fourniture d’électricité 100% d’origine renouvelable pour alimenter son siège et 11 usines.

L'accent porte sur les clients industriels, marché historique d'Edison. Depuis 2009, l'offre Efficacité Énergétique les aide à utiliser rationnellement l'énergie, via des contrats standardisés prévoyant une prise en charge de certains investissements par Edison et une garantie de résultats :

· optimisation des usages et procédés

 

· production d’électricité décentralisée à impact environnemental faible ou nul (solaire photovoltaïque, autres renouvelables, cogénération à haut rendement, géothermie, etc.)

 

· assistance pour compenser leur empreinte carbone résiduelle.

  1. 650 Tep économisées et 1 800 t.CO2 évitées en 2012

Auprès des entreprises du secteur tertiaire, Edison centre son action sur l’analyse de la production sur site et l’optimisation de procédé. Edison s’appuie sur CSE, société de services énergétiques acquise en 2012, qui opère sur le marché des Certificats Blancs (Titres d'Efficacité Énergétique) et propose des audits d'énergie, une aide dans les processus de Systèmes de Gestion Environnementale, une expertise-conseil et des formations. En 2013, Edison entend développer le conseil énergétique et les initiatives de Certificats Blancs.

Pour les particuliers, Edison développe des offres qui les sensibilisent aux économies d’énergie.

· L’offre Zero Sorprese propose un choix de dix niveaux de consommation. Quand le client dépasse le seuil retenu, Edison l’avertit par SMS ou par un message sur sa facture

En Belgique

EDF Luminus, via le programme Luminus Bonus, encourage les particuliers à réduire leur consommation d’électricité. L’entreprise leur verse une prime en cas de baisse de leur consommation d’électricité d’une année sur l’autre.

Pour les entreprises, EDF Luminus a lancé de nouveaux services d’efficacité énergétique en 2012, sous le label Go for Zero CO2 : audit et aménagement de cabines haute tension, offre de condensateurs, notamment.

  1. Suivi de consommation en ligne : 64 clients en 2012 (47 en 2011)